Sólo hay un bien: el conocimiento. Sólo hay un mal: la ignorancia... Sócrates



  • Indicadores desde la perspectiva del cliente

Satisfacción de los clientes
Adquisición de nuevos clientes
Lealtad de los clientes
Número de clientes

Modelo de Referencia


  • Indicadores de la oferta de valor
Atributos del producto y servicio
Número de devoluciones y quejas
Costo del producto para el cliente
Relaciones con los clientes

  • Indicadores de capacidad de distribuidor
Tiempos de entrega
Calificación del proveedor
Experiencia de compra

  • Indicadores de imagen
Consolidación de marca
Encuesta de imagen




0 comentarios:

Publicar un comentario