- Indicadores desde la perspectiva del cliente
Satisfacción de los clientes
Adquisición de nuevos clientes
Lealtad de los clientes
Número de clientes
Modelo de Referencia |
- Indicadores de la oferta de valor
Atributos del producto y servicio
Número de devoluciones y quejas
Costo del producto para el cliente
Relaciones con los clientes
- Indicadores de capacidad de distribuidor
Tiempos de entrega
Calificación del proveedor
Experiencia de compra
- Indicadores de imagen
Consolidación de marca
Encuesta de imagen
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